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  • IT支持服務體系


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    技術服務隊伍

    集康科技現已形成了一個團結務實、勇于創新、技術精湛的服務團隊,培養了一支開拓敬業、經驗豐富、堪稱“行業專家”的專業技術隊伍。大部分工程師擁有HP、IBM、Oracle、EMC、NetApp、HDS、CISCO、華為、H3C、聯想和Brocade等國際廠商資格認證,并具有十來年的IT行業工作經歷和豐富的現場經驗,能夠為客戶提供高質量的技術支持和咨詢服務。

    集康科技專注于為客戶提供專業化的系統運行維護服務。在多年的發展歷程中,運維服務事業部業務領域已涉及設備保修、系統優化、顧問咨詢、系統遷移、服務外包、專業培訓等多類信息系統服務。并與政府部門、公用事業單位、金融行業、通信行業和大制造業等數家客戶結成了長期的戰略伙伴關系,服務質量得到客戶的一致好評。

    未來,我們將進一步結合各行業客戶需求,不斷優化服務產品,繼續開拓更為完善的服務產品市場,保證廣大客戶的最高服務收益。

     

    備機備件管理體系

    集康科技建立了完善的備件支持體系(備件庫),備件種類覆蓋各類主要產品;同時,公司在主機和存儲設備、網絡設備等備件支持方面制定了相應的備件存儲策略。首先,對于比較常用的維修備件及整機,公司保持足夠的備件儲備量,專門用于保修期內用戶系統緊急更換使用,以確保系統盡快恢復正常運行。其次,公司還定期對備件類別和數量進行及時調整,并且設專人負責備件采購計劃和故障設備的返修。

    暢通的備件采購渠道

    廠商的鼎力支持

    嚴格的備件供貨商挑選

    保障應急采購

    規范的備件庫管理

    專對保修服務項目的備件管理

    專業化的流程管理

    針對客戶的備件服務模式

    易損應急備件存放客戶現場

    提供應急備機

    常用備件按故障比率儲備

    技術服務管理

    集康科技使用專業的IT運維服務流程管理,使用專業的項目管理理論對服務項目進行管理,在此基礎上依靠公司健全的ISO90012000體系實現對服務質量的持續改進。

    客戶需求——在服務協議范圍內,任何服務請求,包括咨詢、問題申報、投訴等。

    服務經理——服務項目中的項目經理,統一接受用戶的服務請求,跟蹤服務請求的處理和解決全過程。調動現場工程師解決客戶需求,對沒有及時處理的服務請求及時升級到相關專家以及廠商專家團隊。

    集康科技ITSM軟件及流程——集康科技ITSM軟件是服務經理進行整個運維管理的工具,從接到客戶請求開始,ITSM軟件及相關流程貫穿整個運維過程。服務經理通過ITSM的事件管理、問題管理、配置管理等流程有效處理客戶的報障,并對客戶系統進行及時監控,為客戶系統提供系統定期健康檢查等主動服務。并將故障情況進行分析,將相關資料積累到知識庫,減小故障再次發生的概率。

    質量監督體系——公司按照ISO 9001體系框架和要素的要求,緊密結合計算機系統工程項目的特點,制定出在系統實施、維護等各個方面的標準,確保項目質量,并保證服務質量的持續改進。

    項目管理體系—— 服務項目按照公司的項目管理制度開展,服務經理在服務項目中起到項目經理的作用,使用各種項目管理的方法和技巧,通過建立有效的項目運作和監督控制機制,保證運維項目有序、高效、可靠的完成。

     

    質量保障體系

    質量方針

    全員參與,技術創新,持續改善,追求客戶百分之百滿意。

    質量管理體系概述

    公司的質量管理體系,是針對系統集成和軟件開發兩大業務,按照ISO90012000標準、ISO20000CMM建立的。該體系是一個文件化的體系,通過成套的質量管理體系文件明確了質量管理體系。

    建立質量管理體系的目的

    持續不斷的改進公司的產品和服務,識別并滿足用戶當前和未來的需求;

    保證公司具有持續不斷的滿足用戶需求和法律法規的產品和服務的能力;

    通過質量管理體系認證,給用戶提供值得信任的證據。

    質量管理部門

    公司建立了面向客戶的業務流程,流程的執行得到了獨立的過程管理部門和質量控制部門的監督和控制,從而有效地保證了公司產品和服務的質量和效率,最大限度地保障了客戶利益。

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